Política de Reembolsos
Comprometidos con tu satisfacción y transparencia en todos nuestros servicios financieros
Condiciones de Elegibilidad para Reembolsos
En gravendioxel, entendemos que las circunstancias pueden cambiar y queremos asegurar que nuestros clientes se sientan protegidos. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente, aplicándose a diferentes escenarios según el tipo de servicio contratado.
Período de Garantía: 30 días desde la contratación del servicio
Servicios Elegibles para Reembolso
- Consultorías de planificación financiera personal no iniciadas
- Cursos y programas de formación financiera dentro de los primeros 7 días
- Software de gestión de presupuestos con menos de 14 días de uso
- Servicios de asesoramiento que no hayan proporcionado el valor prometido
Los reembolsos no aplican para servicios personalizados ya completados, consultas individuales realizadas, o productos digitales descargados completamente.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Solicitud Inicial
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente mediante email o teléfono dentro del período de elegibilidad
Evaluación
Revisamos tu caso en un máximo de 2 días hábiles y verificamos el cumplimiento de las condiciones
Aprobación
Una vez aprobado, procesamos el reembolso según el método de pago original utilizado
Confirmación
Recibirás confirmación del reembolso y los plazos específicos según tu entidad bancaria
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado originalmente:
- Tarjeta de crédito: 3-5 días hábiles
- Tarjeta de débito: 5-7 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-10 días hábiles
- PayPal: 1-3 días hábiles
Reembolsos Parciales: Disponibles para servicios utilizados parcialmente según evaluación individual
Casos Especiales
Consideramos reembolsos fuera del período estándar en circunstancias excepcionales como problemas técnicos no resueltos, cambios significativos en los servicios ofrecidos, o situaciones personales extraordinarias debidamente justificadas.
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Contacta con nuestro equipo especializado
Esta política de reembolsos fue actualizada por última vez en enero de 2025 y puede estar sujeta a cambios con notificación previa.